Termini e Condizioni

Termini e Condizioni di Utilizzo — Circuito Dog-Sitter-Italia.it

I presenti Termini e Condizioni ("T&C") regolano l'utilizzo della piattaforma e dei servizi offerti dal circuito Dog-Sitter-Italia.it attraverso i siti web dog-sitter-italia.it, dog-sitter-brescia.it, dog-sitter-como.it, dog-sitter-ticino.ch e tutti gli altri siti appartenenti al circuito. L'utilizzo della piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti T&C.

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

1. Titolare della Piattaforma

I presenti T&C si applicano a tutti i siti web del circuito Dog-Sitter-Italia.it, inclusi — a titolo esemplificativo e non esaustivo — dog-sitter-italia.it, dog-sitter-brescia.it, dog-sitter-como.it, dog-sitter-ticino.ch e qualsiasi altro sito presente o futuro appartenente al medesimo circuito.

2. Definizioni

3. Natura del Servizio e Ruolo della Piattaforma

3.1. La Piattaforma opera come servizio di intermediazione e matching tra Clienti che cercano servizi per animali domestici e Collaboratori indipendenti che erogano tali servizi. La Piattaforma non eroga direttamente i servizi per animali.

3.2. I Collaboratori del circuito sono professionisti indipendenti — non dipendenti, agenti o rappresentanti del Gestore. Il rapporto di lavoro, collaborazione o dipendenza tra il Gestore e i Collaboratori non esiste. Ogni Collaboratore opera in piena autonomia organizzativa e professionale.

3.3. In occasione del primo acquisto, il Gestore partecipa attivamente al processo: gestisce la call conoscitiva, facilita l'incontro tra Cliente e Collaboratore, raccoglie la caparra e coordina l'avvio del servizio. Dal secondo acquisto in poi, il Cliente e il Collaboratore possono accordarsi direttamente senza necessità di intermediazione del Gestore.

3.4. L'utilizzo della Piattaforma per la ricerca e il matching è gratuito per il Cliente. Il Cliente paga esclusivamente il costo del Servizio al Collaboratore e, ove previsto, la caparra al Gestore secondo le modalità dell'art. 7.

4. Processo di Matching e Assegnazione

4.1. Il Cliente compila il form di contatto descrivendo le proprie esigenze (tipo di animale, servizio richiesto, comune, eventuali esigenze particolari). La Piattaforma propone uno o più Collaboratori compatibili entro 24 ore.

4.2. L'assegnazione di un Collaboratore è sempre a titolo esplorativo e con riserva. L'abbinamento non è definitivo fino a quando entrambe le parti — Cliente e Collaboratore — non confermano reciprocamente la compatibilità. Sia il Cliente che il Collaboratore hanno pieno diritto di rifiutare l'abbinamento senza obbligo di motivazione.

4.3. La Piattaforma si impegna a facilitare un incontro di prova (ove possibile e compatibile con il tipo di servizio) tra Cliente e Collaboratore prima della conferma dell'abbinamento, al fine di verificare la compatibilità reciproca.

4.4. La Piattaforma non garantisce la disponibilità di un Collaboratore per ogni richiesta, per ogni zona o per ogni tipo di servizio. In caso di indisponibilità, la Piattaforma ne darà comunicazione al Cliente senza che ciò generi alcun diritto a risarcimento.

5. Requisiti di Accesso e Obblighi del Cliente

5.1. Età minima. L'utilizzo della Piattaforma e dei Servizi è riservato a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni di età. Utilizzando la Piattaforma, il Cliente dichiara di essere maggiorenne.

5.2. Informazioni veritiere. Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, accurate e veritiere riguardo a sé stesso e al proprio animale, incluse — a titolo esemplificativo — razza, età, taglia, stato di salute, patologie, allergie, terapie in corso, comportamento (aggressività, reattività, paure), vaccinazioni e trattamenti antiparassitari.

5.3. Conseguenze di informazioni inesatte. In caso di informazioni false, incomplete o fuorvianti fornite dal Cliente — in particolare riguardo al comportamento o allo stato di salute dell'animale — il Cliente sarà considerato responsabile o corresponsabile di evenutali incidenti, danni o problemi derivanti da tali omissioni. Ciò limiterà significativamente qualsiasi diritto di rivalsa del Cliente nei confronti del Collaboratore e della Piattaforma. Il Cliente verrà inoltre segnalato internamente e — in caso di future assegnazioni — i Collaboratori successivi verranno informati dei precedenti.

5.4. Animale in regola. Il Cliente deve assicurarsi che il proprio animale sia in regola con le normative vigenti: microchip (ove obbligatorio), libretto sanitario aggiornato, vaccinazioni (polivalente, antirabbica ove richiesta), trattamento antiparassitario recente. La mancanza di tali requisiti può comportare il rifiuto del servizio da parte del Collaboratore senza diritto a rimborso della caparra.

5.5. Comportamento corretto. Il Cliente si impegna a mantenere un comportamento corretto, rispettoso e collaborativo nei confronti dei Collaboratori e del Gestore. Comportamenti offensivi, minacciosi, molesti o fraudolenti costituiscono motivo di sospensione o esclusione dalla Piattaforma (art. 13).

5.6. Comunicazioni e Automatismi. Inoltrando una richiesta di contatto o di servizio sulla Piattaforma, il Cliente accetta espressamente di ricevere comunicazioni tramite email e WhatsApp, sia di tipo manuale che automatizzato. Il Cliente prende atto e accetta che la sua richiesta verrà gestita, laddove possibile, attraverso sistemi e automatismi informatici; tale modalità è finalizzata a ottimizzare i tempi di risposta e a rendere la gestione complessiva del circuito da parte del Gestore sostenibile ed efficiente.

6. Natura dei Collaboratori

6.1. I Collaboratori del circuito sono professionisti indipendenti. Non sono dipendenti, agenti, rappresentanti o franchisee del Gestore. Il Gestore non esercita alcun potere direttivo, organizzativo o disciplinare sui Collaboratori.

6.2. La Piattaforma seleziona i Collaboratori sulla base di criteri di competenza, esperienza e affidabilità. La tendenza del circuito è quella di privilegiare professionisti strutturati, con esperienza documentata, formazione specifica e — ove possibile — assicurazione di responsabilità civile professionale (RC). Tuttavia, la Piattaforma non garantisce che tutti i Collaboratori dispongano di RC o di specifiche certificazioni, salvo ove espressamente dichiarato nella presentazione del singolo Collaboratore.

6.3. Il Cliente è invitato a verificare direttamente con il Collaboratore proposto l'effettiva disponibilità di copertura assicurativa RC e a richiedere eventuali certificazioni, referenze o documentazione che ritenga necessaria prima di confermare l'assegnazione.

7. Caparra, Pagamenti e Credito

7.1. Caparra sul primo acquisto

In occasione del primo acquisto di un Servizio tramite la Piattaforma, il Cliente versa al Gestore una caparra il cui importo e le cui modalità vengono stabiliti di volta in volta insieme al Collaboratore, in base alla natura e all'importo del servizio. L'importo della caparra è indicativo e variabile — non esiste una percentuale fissa predeterminata. La caparra viene raccolta dopo la call conoscitiva o, quando possibile, dopo l'incontro di prova tra Cliente e Collaboratore.

7.2. Modalità di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite Stripe (carta di credito/debito), PayPal o bonifico bancario. I dati delle carte di credito sono gestiti esclusivamente dai processori di pagamento (Stripe, PayPal) e non vengono memorizzati sui server del Gestore.

7.3. Acquisti successivi

Dal secondo acquisto in poi, il rapporto economico avviene direttamente tra il Cliente e il Collaboratore. Il Gestore non interviene più nella gestione dei pagamenti successivi al primo.

7.4. Cancellazione e politica del credito

In caso di cancellazione del servizio da parte del Cliente dopo il versamento della caparra, la caparra non viene rimborsata in denaro ma si trasforma in credito spendibile per qualsiasi altro Servizio del circuito, subordinatamente alla disponibilità di Collaboratori compatibili nella zona del Cliente.

7.5. Regole di utilizzo del credito

7.6. Durata del credito

Il credito non ha scadenza e rimane disponibile fino al suo completo utilizzo.

7.7. Rimborso in denaro

Il rimborso della caparra in denaro è previsto esclusivamente in casi eccezionali e a insindacabile discrezione del Gestore. Uno dei casi in cui il rimborso può essere considerato è l'impossibilità da parte della Piattaforma di offrire Collaboratori compatibili che consentano al Cliente di utilizzare il credito accumulato. Il rimborso in denaro non costituisce mai un diritto automatico del Cliente.

7.8. Prezzi dei servizi

I prezzi indicati sulle pagine del sito sono sempre indicativi. Il prezzo preciso di ogni Servizio viene definito dopo la call conoscitiva con il professionista e può variare in base alla complessità del servizio, alla zona, alla tipologia dell'animale e ad altri fattori specifici.

8. Limitazione di Responsabilità

8.1. Responsabilità del Gestore

La Piattaforma opera come intermediario e facilitatore. Il Gestore non è parte del rapporto contrattuale tra Cliente e Collaboratore e non è responsabile per danni, perdite, lesioni o pregiudizi di qualsiasi natura derivanti dall'esecuzione (o dalla mancata esecuzione) dei Servizi da parte dei Collaboratori.

8.2. Responsabilità del Collaboratore

Il Collaboratore è l'unico responsabile della corretta esecuzione del Servizio. In caso di danni all'animale, alla proprietà del Cliente o a terzi durante l'erogazione del Servizio, il Cliente dovrà rivalersi direttamente sul Collaboratore e — ove presente — sulla sua assicurazione di responsabilità civile (RC).

8.3. Ruolo di mediazione

Il Gestore si impegna a mediare in buona fede tra Cliente e Collaboratore in caso di controversie, reclami o insoddisfazioni. La mediazione include: raccolta delle segnalazioni del Cliente, comunicazione con il Collaboratore, ricerca di una soluzione bonaria. In casi gravi, il Gestore può decidere — a propria discrezione — di rinunciare al proprio compenso sull'operazione contestata, annullando la transazione dallo storico del Collaboratore.

8.4. Segnalazioni e conseguenze

Il Gestore prende in seria considerazione le segnalazioni dei Clienti riguardo alla qualità, alla sicurezza e alla professionalità dei Collaboratori. A seguito di segnalazioni, il Gestore potrà — a propria discrezione — monitorare con maggiore attenzione l'operato del Collaboratore, limitare le future assegnazioni o, nei casi più gravi, escludere il Collaboratore dal circuito.

8.5. Esclusioni di responsabilità

Il Gestore non è responsabile per: (a) danni derivanti da informazioni false o incomplete fornite dal Cliente; (b) danni derivanti dalla condotta del Collaboratore durante l'erogazione del Servizio; (c) danni derivanti da caso fortuito, forza maggiore o condizioni imprevedibili; (d) danni indiretti, consequenziali o perdite di profitto; (e) malfunzionamenti temporanei del sito, dei form o dei sistemi di pagamento dovuti a cause tecniche.

9. Requisiti dell'Animale

9.1. L'animale deve essere in possesso di microchip (ove obbligatorio per legge), libretto sanitario aggiornato con vaccinazioni in regola e trattamento antiparassitario recente.

9.2. Il Cliente è tenuto a comunicare al Collaboratore e al Gestore qualsiasi patologia, terapia in corso, allergia, condizione comportamentale (aggressività, reattività, ansia, fobie) e qualsiasi altra informazione rilevante per la sicurezza dell'animale, del Collaboratore e di terzi.

9.3. Il Collaboratore ha il diritto di rifiutare il servizio qualora l'animale non sia in regola con i requisiti sopra indicati o qualora le condizioni dell'animale non corrispondano a quanto dichiarato dal Cliente. In tal caso, la caparra non sarà rimborsata ma convertita in credito (art. 7.4).

10. Proprietà Intellettuale

10.1. Tutti i contenuti del sito — testi, grafica, design, loghi, struttura, codice — sono di proprietà esclusiva del Gestore e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta.

10.2. Le foto e i video prodotti dai Collaboratori durante l'erogazione dei Servizi (es. aggiornamenti via WhatsApp) sono di proprietà del Collaboratore. Il Gestore potrà utilizzare tali contenuti a fini promozionali esclusivamente previo consenso del Collaboratore e — ove riconoscibile l'animale o il proprietario — previo consenso del Cliente.

11. Segnalazioni e Feedback

11.1. Il Cliente è invitato a segnalare al Gestore qualsiasi problema, insoddisfazione o criticità riscontrata durante l'erogazione del Servizio, contattando info@dog-sitter-italia.it o il numero +39 338 667 0323.

11.2. Le segnalazioni vengono prese in seria considerazione e utilizzate per monitorare la qualità dei Collaboratori, migliorare il servizio e — nei casi più gravi — adottare provvedimenti nei confronti del Collaboratore (monitoraggio rafforzato, limitazione assegnazioni, esclusione dal circuito).

11.3. La Piattaforma attualmente non dispone di un sistema di recensioni pubbliche. Il Gestore si riserva il diritto di introdurre in futuro un sistema di recensioni e feedback, le cui modalità e regole di moderazione saranno comunicate con apposito aggiornamento dei presenti T&C.

12. Privacy e Trattamento Dati

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per informazioni dettagliate su quali dati vengono raccolti, per quali finalità, per quanto tempo e con quali modalità, il Cliente è invitato a consultare:

13. Sospensione ed Esclusione

13.1. Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o escludere un Cliente dall'utilizzo della Piattaforma, a propria insindacabile discrezione, nei seguenti casi:

13.2. In caso di esclusione, l'eventuale credito residuo del Cliente verrà gestito secondo le modalità dell'art. 7.7 (rimborso a discrezione del Gestore).

14. Legge Applicabile e Foro Competente

14.1. I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.

14.2. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti T&C, le parti concordano di tentare una risoluzione bonaria. In caso di mancata conciliazione, il Foro competente è esclusivamente quello di Como, salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

14.3. Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, il Cliente consumatore può altresì ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr

15. Modifiche ai Termini e Condizioni

Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sulla presente pagina. L'utente è invitato a consultare periodicamente questa pagina. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

In caso di modifiche sostanziali che incidano sui diritti o sugli obblighi del Cliente, il Gestore si impegna a darne comunicazione attraverso i canali disponibili (email, WhatsApp, avviso sul sito).

16. Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o segnalazione relativa ai presenti T&C, il Cliente può contattare il Gestore ai seguenti recapiti:

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